Cancelamentos e Devoluções

🛍️ Política de Reembolso e Cancelamento

Obrigado por comprar na TOyou Store!

Na TOyou Store, queremos garantir a sua total satisfação com cada compra. Se, por algum motivo, não estiver satisfeito com o seu artigo, pode solicitar a devolução ou troca no prazo de 30 dias após a data da compra. Após este período, infelizmente não poderemos aceitar devoluções ou processar reembolsos.

✅ Condições para Devoluções e Trocas

Para que o artigo seja elegível a devolução ou troca, deve cumprir os seguintes requisitos:

• Estar por utilizar, em perfeitas condições e tal como foi recebido.
• Ser devolvido na embalagem original.
• Acompanhado do comprovativo de compra (fatura ou recibo).

Nota: Apenas os artigos vendidos ao preço normal são reembolsáveis. Produtos em promoção ou liquidação não são elegíveis para devolução.

Se o artigo tiver sido identificado como presente no momento da compra e enviado diretamente para si, poderá receber um crédito de oferta no valor da devolução.

🔁 Trocas (quando aplicável)

Apenas efetuamos trocas em artigos com defeito de fabrico ou danificados.
Se desejar trocar por um artigo igual, envie-nos um e-mail para geral.toyoustore@gmail.com e reencaminhe o produto para:

📍 Rua da Paz, Nº263, 3800-587 Cacia - Aveiro.

🚫 Itens não elegíveis para devolução

As seguintes categorias de produtos não podem ser devolvidas:

• Cartões de oferta (Gift Cards)
• Produtos de saúde e cuidados pessoais (ex. máscaras, cosméticos, etc.)

🔄 Reembolsos parciais (se aplicável)

Poderão ser atribuídos reembolsos parciais em casos como:

• Artigos devolvidos fora da embalagem original ou com sinais de uso.
• Itens danificados ou com peças em falta, sem ser por erro nosso.
• Devoluções realizadas após os 30 dias da entrega.

📩 Processo de Devolução

Após rececionarmos e inspecionarmos o artigo devolvido, receberá um e-mail com a confirmação da receção e a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se o reembolso for aprovado, será automaticamente processado para o método original de pagamento, num prazo de alguns dias úteis.

⏳ Reembolsos em atraso

Se ainda não recebeu o reembolso:

1. Verifique novamente a sua conta bancária.
2. Contacte a entidade do seu cartão de crédito, pois o processamento pode demorar.
3. Se, após estes passos, continuar sem o reembolso, contacte-nos: geral.toyoustore@gmail.com

📦 Envio de Devoluções

Por favor, não envie o artigo de volta para o fabricante.
Envie para:
📍 Rua da Paz, Nº263, 3800-587 Cacia - Aveiro.

• O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
• Os portes de envio não são reembolsáveis. Caso o reembolso seja aprovado, será deduzido o valor correspondente ao envio.
• O tempo de entrega pode variar consoante a sua localização.
• Recomendamos o envio com rastreamento, pois não garantimos a receção de devoluções não rastreadas.