Cancelamentos e Devoluções
🛍️ Política de Reembolso e Cancelamento
Obrigado por comprar na TOyou Store!
Na TOyou Store, queremos garantir a sua total satisfação com cada compra. Se, por algum motivo, não estiver satisfeito com o seu artigo, pode solicitar a devolução ou troca no prazo de 30 dias após a data da compra. Após este período, infelizmente não poderemos aceitar devoluções ou processar reembolsos.
✅ Condições para Devoluções e Trocas
Para que o artigo seja elegível a devolução ou troca, deve cumprir os seguintes requisitos:
- Estar por utilizar, em perfeitas condições e tal como foi recebido.
- Ser devolvido na embalagem original.
- Acompanhado do comprovativo de compra (fatura ou recibo).
Nota: Apenas os artigos vendidos ao preço normal são reembolsáveis. Produtos em promoção ou liquidação não são elegíveis para devolução.
Se o artigo tiver sido identificado como presente no momento da compra e enviado diretamente para si, poderá receber um crédito de oferta no valor da devolução.
🔁 Trocas (quando aplicável)
Apenas efetuamos trocas em artigos com defeito de fabrico ou danificados.
Se desejar trocar por um artigo igual, envie-nos um e-mail para geral.toyoustore@gmail.com e reencaminhe o produto para:
📍 Rua da Paz, Nº263, 3800-587 Cacia - Aveiro.
🚫 Itens não elegíveis para devolução
As seguintes categorias de produtos não podem ser devolvidas:
- Cartões de oferta (Gift Cards)
- Produtos de saúde e cuidados pessoais (ex. máscaras, cosméticos, etc.)
🔄 Reembolsos parciais (se aplicável)
Poderão ser atribuídos reembolsos parciais em casos como:
- Artigos devolvidos fora da embalagem original ou com sinais de uso.
- Itens danificados ou com peças em falta, sem ser por erro nosso.
- Devoluções realizadas após os 30 dias da entrega.
📩 Processo de Devolução
Após rececionarmos e inspecionarmos o artigo devolvido, receberá um e-mail com a confirmação da receção e a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se o reembolso for aprovado, será automaticamente processado para o método original de pagamento, num prazo de alguns dias úteis.
⏳ Reembolsos em atraso
Se ainda não recebeu o reembolso:
- Verifique novamente a sua conta bancária.
- Contacte a entidade do seu cartão de crédito, pois o processamento pode demorar.
- Se, após estes passos, continuar sem o reembolso, contacte-nos: geral.toyoustore@gmail.com
📦 Envio de Devoluções
Por favor, não envie o artigo de volta para o fabricante.
Envie para:
📍 Rua da Paz, Nº263, 3800-587 Cacia - Aveiro.
- O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
- Os portes de envio não são reembolsáveis. Caso o reembolso seja aprovado, será deduzido o valor correspondente ao envio.
- O tempo de entrega pode variar consoante a sua localização.
- Recomendamos o envio com rastreamento, pois não garantimos a receção de devoluções não rastreadas.