Politica de reembolso e cancelamento

Obrigado por comprar em TOyou - Store!

Estas são as nossas condições de devolução, reembolso e troca. Complementam o direito legal de livre resolução de 14 dias previsto nos nossos Termos e Condições.

Prazos

• Direito legal de livre resolução: 14 dias de calendário após a receção da encomenda (ou do último artigo, se a encomenda for entregue em partes).

• Devolução com reembolso do valor dos artigos: até 30 dias após a entrega.

• Troca por outro artigo, caso tenha mudado de ideias: até 90 dias após a entrega.

Passados estes prazos, não é possível devolver ou trocar artigos por mudança de ideias. Os artigos com defeito ou não conformes continuam abrangidos pela garantia legal.

Para exercer o direito de livre resolução, preencha o formulário de livre resolução e envie-o por email, ou use qualquer outra declaração clara.

O que reembolsamos

• Nos primeiros 14 dias (livre resolução): reembolsamos todos os valores pagos, incluindo os custos de envio da encomenda original (na modalidade de envio standard).

• Entre o 15.º e o 30.º dia: reembolsamos o valor dos artigos. Os custos de envio da encomenda original não são reembolsados.

Estado do artigo devolvido

• Pode abrir e experimentar o artigo como faria numa loja.

• Deve devolvê-lo completo, com todos os componentes e acessórios, na embalagem original e sem sinais de uso indevido.

• Para completar a devolução, exigimos um recibo ou prova de compra.

• Os artigos em promoção não beneficiam das condições adicionais de 30 e 90 dias, mantendo-se o direito legal de livre resolução de 14 dias.

• Se o artigo em questão for marcado como uma prenda no ato da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de oferta no valor da sua devolução.

Trocas

Pode trocar um artigo por outro até 90 dias após a entrega, caso tenha mudado de ideias. Se o artigo tiver defeito ou estiver danificado, substituímo-lo por um artigo igual. Para pedir uma troca, envie-nos um email para geral.toyoustore@gmail.com e envie o artigo para: Rua da Paz Nº263, 3800-587 Cacia - Aveiro

Bens Não Abrangidos

Nos termos da lei, não se aplica o direito de livre resolução a:

• Bens personalizados ou confecionados de acordo com as suas especificações

• Bens selados por razões de higiene ou de proteção da saúde (por exemplo, máscaras), depois de abertos

• Gravações áudio ou vídeo e programas informáticos selados, depois de retirado o selo de inviolabilidade

• Conteúdos digitais fornecidos fora de suporte material, quando a sua execução já tenha começado com o seu consentimento

Os cartões de oferta também não são reembolsáveis.

Reembolsos parciais (se aplicável)

• Se o artigo apresentar sinais de uso para além do necessário para o experimentar, ou se faltarem componentes por motivos que não sejam erro nosso, o reembolso pode ser reduzido pelo valor correspondente à depreciação do artigo.

Reembolsos

Assim que a devolução seja recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um email para o notificar que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se for aprovado, o reembolso é emitido para o método original de pagamento. No exercício do direito de livre resolução, é emitido no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos comunicar a sua decisão; podemos aguardar pela receção dos artigos, ou pela prova do seu envio, antes de o efetuar. Em regra, emitimos o reembolso até 7 dias de calendário após a receção e verificação do artigo. Depois de emitido, o valor pode demorar até 7 dias a ser creditado na sua conta, consoante o banco ou o método de pagamento.

Reembolsos atrasados ou em falta

• Caso ainda não tenha recebido um reembolso, aguarde até 7 dias após a emissão e verifique a sua conta bancária. De seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pode demorar algum tempo até o seu reembolso ser creditado oficialmente.

• Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos geral.toyoustore@gmail.com

Envio

• Por favor, não envie o produto de volta para o fabricante. Deve ser enviado para o seguinte endereço Rua da Paz Nº263, 3800-587 Cacia - Aveiro

• Os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade, exceto se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou tiver sido enviado por erro nosso.

• Dependendo de onde morar, o tempo que poderá demorar até o seu produto chegar até si poderá variar.

• Tenha em atenção que não podemos garantir que receberemos o seu artigo devolvido.